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「出会えてよかった」 メールトラブルを救った、ひとつの丁寧な対応。
こんにちは！少しずつ寒さを感じる季節になってきましたね。冬の足音が近づく中、お客様からとても嬉しいメッセージをいただきましたので、今回はその内容をご紹介させていただきます！ 「急にOutlookのメールが使えなくなってしまって…」そんなお困りの連絡をいただいたのは、日頃から弊社のサポートをご利用いただいているお客様でした。最初は、以前から契約していた大手サポート会社に問い合わせをされたそうです。しかし、電話がつながりにくく、ようやくつながったと思えば別の窓口へ案内。たらい回しの末に「原因不明」とされてしまい、結局、解決に至らなかったとのことでした。 そんなときにご相談を 弊社へご連絡をいただき、技術スタッフのものがすぐに対応。Microsoftの設定を一から確認し、原因を丁寧に探りながら作業を進めました。結果、短時間でOutlookの不具合を解消。「やっと使えるようになった！」と、お客様もとても安心された様子でした。 お客様からの声 「本当に助かりました！他社では解決できなかったのに、技術の方が丁寧に対応してくれてすぐに直してくれました。どんな小さなことでも親身になってくれる姿勢が本当にありがたいです。Sekkenさんの技術の方は誰にお願いしても丁寧で、いつも安心して任せられます。出会えてよかったです。」 ちなみにそのお客様は、弊社の技術スタッフ全員の連絡先を登録してくださっていて（笑）「誰にお願いしても安心だから」と笑顔で話してくれました。また、「LINEで依頼できるのも便利で助かっています」と、サポート体制にも嬉しいお声をいただきました。 信頼がつながるサポートへ。 今回のトラブル対応をきっかけに「困ったときはまずSekkenさんに」と思っていただけるようになり、追加保守のご契約にもつながりました。日々の丁寧なサポートが信頼を生み、その信頼が次のご縁へとつながっていく、、、改めて、対応ひとつひとつの大切さを感じた出来事でした。トラブルを“解決”するだけでなく、“安心”をお届けできる存在でありたい。これからもお客様に寄り添いながら、「頼れる身近なITパートナー」として全力でサポートしてまいります。
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